Garantiebeleid

Garantievoorwaarden

MKE-producten vallen onder een beperkte garantie:

✔ 1 jaar voor de gehele machine, 3 jaar voor de compressor en 5 jaar voor de motor.

✔ Tegen een meerprijs is een uitgebreide garantieoptie beschikbaar.

✔ Verbruiksartikelen zijn niet gedekt.

✔ Voor op maat gemaakte producten, prototypes, verkoopdemo's en agentproducten worden retourzendingen en vervangingen niet ondersteund.

Garantiedekking

✔ MKE bepaalt afkeuring, vervanging of reparatie voor kwaliteitsproblemen binnen 90 dagen na acceptatie.

✔ Gratis onderhoud binnen de garantieperiode en -omvang.

✔ Vervangende onderdelen gegarandeerd voor zes maanden.

✘ Uitsluitingen:

1. Buiten de garantieperiode.

2. Ongunstige stroom-/omgevingsomstandigheden.

3. Combinatie met incompatibele producten.

4. Knoeien met serienummer of label.

5. Onjuist gebruik of onderhoud.

6. Ongeautoriseerd onderhoud.

7. Niet door MKE geautoriseerde producten.

8. Gevallen van overmacht.

Service Commitment

✔ Gratis hardware-/softwareonderhoud binnen garantie.

✔ Fabrieksonderhoud omvat vracht- en douanekosten.

✔ Na garantie, kosten voor rekening van de klant.

✔ Levenslange technische ondersteuning.

✔ Snelle reactie en oplossing.

✔ Technische ondersteuning op afstand en training op locatie.

✔ Hulp van distributeurs voor installatie en onderhoud.

● Machine-installatie en training

Uitgebreide gebruikershandleiding en video meegeleverd.

Kies voor fabrieks- of online training:

● Fabriekstraining

Praktische installatie, probleemoplossing en onderhoud.

● Training op locatie

Handige, online sessie via berichtensoftware.

● Oplossing van klachten van klanten

Efficiënt oplossingsproces in vier stappen:

1. Klachten van klanten.

2. Oplossingsaanbod.

3. Haalbaarheidsdiscussie.

4. Tevredenheidsonderzoeken.

Neem contact op met de klantenservice

We stellen uw feedback op prijs.

Voor vragen of hulp kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [e-mail beveiligd]. Ons toegewijde serviceteam en onze technische experts helpen u snel verder.